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━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【らくらく情報処理試験(ITパスポート試験対策)】 463号 2014/12/3 サイト: http://zousan.fc2web.com/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ●ITパスポート試験対策問題● ------------------------------------------------------------------- サービスデスクに関する説明として,適切なものはどれか。 ア サービスデスクは自動応答する仕組みでなければならない。 イ 自社内に設置するものであり,当該業務をアウトソースすることはない。 ウ システムの操作方法などの問合せを電子メールや電話で受け付ける。 エ 受注などの電話を受けるインバウンドと,セールスなどの電話をかける アウトバウンドに分類できる。 ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ■解答■ サービスデスクは,システムの利用者からの,製品の使用方法,トラブル時の 対処方法,苦情への対応などの様々な問合せを受け付ける窓口です。 正解 ウ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆あとがき ------------------------------------------------------------------- みなさん調子はどうですか? 情報システム職の間ではほぼ定番と言っていいかもしれません。 試験勉強の知識UPに役に立つサイト http://zousan.fc2web.com/ad/it.htm 少しの手間で有益な情報が届きますよ。 目標を持って活動していきたいですよね。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ |
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