ITパスポート試験、合格!目からウロコの情報処理技術者合格に向けた効果的な勉強方法

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【らくらく情報処理試験(まずはITパスポート試験から)】 Vol.463

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     【らくらく情報処理試験(ITパスポート試験対策)】
                         463号
                                              2014/12/3
      サイト:    http://zousan.fc2web.com/
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●ITパスポート試験対策問題●
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サービスデスクに関する説明として,適切なものはどれか。
 
ア  サービスデスクは自動応答する仕組みでなければならない。

イ  自社内に設置するものであり,当該業務をアウトソースすることはない。

ウ  システムの操作方法などの問合せを電子メールや電話で受け付ける。

エ  受注などの電話を受けるインバウンドと,セールスなどの電話をかける
アウトバウンドに分類できる。
 
 
  
             ↓


             ↓


             ↓


             ↓


             ↓


■解答■

サービスデスクは,システムの利用者からの,製品の使用方法,トラブル時の
対処方法,苦情への対応などの様々な問合せを受け付ける窓口です。
 

正解 ウ

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◆あとがき
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みなさん調子はどうですか?

情報システム職の間ではほぼ定番と言っていいかもしれません。

試験勉強の知識UPに役に立つサイト

http://zousan.fc2web.com/ad/it.htm

少しの手間で有益な情報が届きますよ。

目標を持って活動していきたいですよね。

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