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| ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【らくらく情報処理試験（ITパスポート試験対策）】 427号 2014/1/8 サイト： http://zousan.fc2web.com/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ●ITパスポート試験対策問題● ------------------------------------------------------------------- SLAとSLMに関する説明のうち，適切なものはどれか。 ア SLAとはサービス提供者から提示されるサービス改善の提案書 であり，SLMとはサービスレベルを維持管理するための技術的な手段を提供 する活動である。 イ SLAとはサービス提供者とサービス利用者との間で取り決めた サービスレベルの合意書であり，SLMとはITサービスの品質を維持し，向上 させるための活動である。 ウ SLAにはサービスレベルの達成度合いを測定し，問題を発見する 活動が規定され，SLMには問題解決のための技術的な手段が規定される。 エ SLAの狙いはサービスレベルのさらなる向上を図ることにあり， SLMの狙いはサービスの内容，要求水準などの共通認識を得ることにある。 ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ■解答■ SLAは、Service Level Agreementのことで、サービスを提供する側が、利用する 側に対して一定水準のサービスを保証する契約や制度です。 SLAに対しSLM(Service Level Management)は、サービスレベルの継続的改善を 図るためのマネジメント活動です。 正解 イ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆あとがき ------------------------------------------------------------------- 今日の問題はいかがだったでしょうか？ みなさま、新年の目標は立てられましたでしょうか？ 目標を持って活動していきたいですよね。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ |
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